Руководитель программы лояльности и CRM
Москва · Маркетинг
Обязанности
- Формирование дорожной карты развития программы лояльности на 3–5 лет с учетом рыночных трендов и бизнес-целей;
- Инициация инновационных CRM-кампаний для усиления брендовой узнаваемости и монетизации клиентской базы;
- Координация взаимодействия с бренд-маркетингом, ИТ и аналитикой для реализации сквозных инициатив;
- Оптимизация ресурсного планирования (бюджет, технологии) для достижения KPI;
- Внедрение системы предиктивной аналитики для прогнозирования LTV (Lifetime Value) клиентов;
- Регулярный аудит эффективности кампаний через анализ ROI и корректировка стратегии.
Требования
- Опыт управления программой лояльности в компаниях с клиентской базой более миллиона участников - навыки построения бизнес-кейсов для обоснования инвестиций в CRM-инициативы;
- Умение интегрировать CRM-инструменты в единую цифровую среду клиента;
- Практический опыт работы с CDP;
- Экспертиза в SQL (оконные функции, CTE) и Python для анализа больших массивов данных;
- Визуализация стратегических инсайтов через Power BI/Tableau;
- Подтвержденный опыт формирования high-performing команд (5+ человек);
- Навыки проведения стратегических сессий и фасилитации.
Условия
- Работу в одном из самых известных и успешных ресторанных проектов Москвы;
- Оформление по ТК РФ (отпуск и больничный оплачиваются);
- График работы: 5/2;
- Регулярные воркшопы с топ-менеджментом по стратегическому планированию;
- Участие в разработке клиентоцентричной стратегии холдинга, возможность ротации в смежные направления (продуктовая аналитика, CX-дизайн).
Расскажите об этой вакансии в соцсетях